一、消费者在购买商品时，一定向业户索取凭证、票据或商城的统一合同文本，然后上服务台加盖业务专用章，如消费者没有所要有效票据即不能够享受“先行赔付”，但商城也将维护消费者的权益。

二、消费者所购商品出现质量问题时，消费者可不去找业户直接到业务部投诉。业务部即会派人出面调解并对商品进行初步的鉴定，然后根据实际情况做出决定，责令业户给予修复、更换或经济上的赔偿。如对业务部的鉴定有异议可向国家专门质检部门申请鉴定，然后根据结果给予妥善处理。

三、当消费者与业户对调解的条件达成一致，可由业户直接给予消费者赔偿。

四、当消费者同意调解条件，而业户不同意时，商城将出具《关于质量投诉处理决定》通知业户限期无条件执行，当业户在规定期限拒不履行时，由商城向消费者”先行赔付”。

五、当业户接受调解条件，而消费者不接受时，消费者可以根据《消费者权益法》到消费者协会或直接到人民法院提起诉讼，以此来维护自身权益。如业户对人民法院的裁决拖延、拒绝或无力履行时，由商城向消费者履行先行赔付义务。

六、消费者购买商品的业户，由于撤场联系不上或无力支付时，商城可根据具体情况，给予消费者先行赔付。